Garantie qualité

Satisfait ou remboursé

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La livraison est offerte !
dès 70€ d achat

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Des conseillers à votre écoute

05 56 24 04 48
(Prix d un appel local)

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Boutique Ysora

Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre boutique, du mardi au samedi de 10h à 19h.
Boutique Ysora

22 rue des 3 Conils à Bordeaux

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Accueil>Avantages

Avantages

La satisfaction de nos clients est la première priorité de Ysora.


>> Garantie qualité

YSORA garantit la qualité des ses bijoux en or 750 millièmes, en or 350 millièmes et en argent 925 millièmes par un certificat d'authenticité et une garantie commerciale de deux ans à l’exclusion des bijoux fantaisie de marque Guess.

Nous espérons que votre bijou vous donnera entière satisfaction. Toutefois, en cas de souci durant cette période de garantie, il vous suffira de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

Ysora

19 rue Serge Dejean

33520 Bruges

France

 

Pour toutes questions concernant ces formalités de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact

Cette garantie s'entend bien évidemment dans le cadre d'une utilisation normale.

Sont donc exclus de cette garantie l'usure, les chocs ou toute autre dégradation du bijou due à une utilisation non conforme.

Vous bénéficiez aussi des garanties légales de conformité du bien et de garantie des vices cachés.

 

>> Garantie "satisfait ou remboursé"

Si vous n'étiez pas satisfait(e) des bijoux que vous avez reçus, nous vous offrons la possibilité dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, de nous retourner, selon la procédure décrite ci-après, vos bijoux pour qu'ils soient, au choix :

- échangés ou remplacés,
- repris et remboursés.

Les frais de port du second envoi seront à la charge d'Ysora dès lors que l'échange porte sur le même modèle.

Cette procédure ne s’applique pas aux piercings, aux bijoux personnalisés, aux fabrications spéciales, aux bijoux gravés, aux bijoux déjà portés, aux bijoux Guess  qui ne sont ni repris, ni échangés ou remboursés.

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour une durée d'un mois pour les achats réalisés dans l'Espace Diamant.

 

>> Livraison

La zone de livraison d'Ysora couvre actuellement la France métropolitaine et l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Néanmoins, nous livrons également hors zone européenne moyennant les frais de port appropriés.

Nos livraisons sont effectuées par la Poste en colissimo suivi ou en valeur déclarée.

Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts pour tout achat supérieur à 70 euros ttc.

Nos bijoux disponibles en stock vous sont livrés en France métropolitaine sous 72 heures ouvrables.

Pour les bijoux non disponibles, notre service clients vous communiquera les délais de livraison.

Ces délais de livraisons sont valables pour les paiements par carte bancaire.
Les procédures de paiement par virement bancaire et par chèque rallongent les délais de livraison. En effet, il faut compter un délai supplémentaire de dix jours en moyenne pour que ces opérations soient enregistrées par notre banque.

Attention : Toute commande reçue après 09:00 GMT ne vous sera expédiée qu'à compter du prochain jour ouvrable.

 

>> Mise à taille des bagues et alliances

Ysora vous offre la première mise à taille gratuitement sous certaines conditions. Le Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, vous informer et vous assister dans votre choix (via notre formulaire de contact ou au 05 56 24 04 48).

Choisir sa taille de Bague avec notre baguier
Avant toute chose, imprimez le baguier ci-dessus en cliquant sur le visuel. Puis :

1) Vérifiez que le témoin de 10 cm mesure bien 10 cm sur votre feuille de papier.

2) Posez un anneau qui vous va bien (une alliance par exemple) sur la feuille de papier.

3) Lorsque le diamètre intérieur de votre anneau coïncide exactement avec le diamètre intérieur d'un anneau sur la feuille de papier, vous avez trouvé la grandeur de votre doigt.

Vous avez aussi la possibilité de mesurer avec un pied à coulisse le diamètre intérieur d'une bague qui vous va bien. Par équivalence vous savez tout de suite quelle est votre grandeur de doigt.

 

 

>> Mise à taille des bracelets de montre

Ysora vous offre la mise à taille des montres à bracelet métallique. Le Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, vous informer et vous assister dans votre choix (via notre formulaire de contact ou au 05 56 24 04 48).

 

>> Gravure

Pour tout achat de gourmettes, alliances, bijoux religieux, une gravure vous est offerte si le bijou le permet.

 

gravure