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Accueil>Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

PAIEMENT SECURISE


Dès que vous entrez dans la zone de saisie des informations personnelles, notre site est sécurisé.
Vous pouvez le vérifier par un petit cadenas qui s'affiche en bas de votre navigateur.


Par ailleurs, nous avons l'agrément Cerplus qui vous permet de vérifier l'authenticité de notre site et la sécurisation de la saisie des informations personnelles...

Pour simplifier vos achats, Ysora vous propose de multiples possibilités de paiement : carte bancaire, chèque, virement, Paypal, téléphone et paiement en plusieurs fois par l'intermédiaire de notre partenaire 1euro.com.

Vous trouverez ici quelques informations pratiques pour vous aider dans votre démarche d'achat en ligne sur Ysora.



>> PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE cb

Pour régler vos achats par carte bancaire, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

 

Ysora utilise le protocole 3D-Secure.

Ce protocole de paiement sécurisé international sur Internet créé par Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) sert à renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Il repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne. En complément des données bancaires habituelles, vous êtes en effet invité(e) à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider l’opération.

Les cartes de paiement CB, MASTERCARD, MAESTRO et VISA bénéficient du 3D-Secure.

 

- Les principales étapes d’une transaction 3D-Secure

1. Vous effectuez votre commande normalement sur Ysora.

2. Après avoir choisi de régler via notre site de paiement sécurisé, votre banque vous demande de vous authentifier.

3. Vous entrez les coordonnées de votre carte bancaire (numéro, date de validité et cryptogramme).

4. Après validation de ces données, une nouvelle fenêtre s’ouvre vous demandant de saisir une donnée personnelle soit, date de naissance, Code Sécurité à usage unique, etc. en fonction des banques.

5. Après authentification de ces informations, votre banque nous transmet son accord afin que nous traitions votre commande.

 

- Les méthodes d'authentification

Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.

L’activation se fait lors du votre premier achat sur un site utilisant le 3D-Secure. Il est possible de réaliser cette activation en ligne, sans réaliser d'achat, sur le site 3DSverify.com.

Si vous ne disposez pas de votre code d’authentification, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

A titre indicatif, sous réserve de modifications possibles par les banques concernées :

- Crédit Mutuel et CIC : votre identifiant de banque en ligne et un des codes inscris sur votre "carte de clés personnelles ».

- Axa Banque et Caisse d'Épargne : votre date de naissance.

- HSBC, BNP Paribas, Société Générale et Boursorama : un code envoyé par SMS

- Crédit Agricole et LCL : un code envoyé par SMS ou un mot de passe personnel créé lors de la première utilisation.

- BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit.

- Groupama Banque : votre nom, votre code postal et votre date de naissance.

- La Banque Postale : un code envoyé par SMS ou les quatre premiers chiffres de votre numéro de contrat.

 

Seules les cartes bancaires délivrées par un établissement bancaire domicilié en France ou à Monaco sont acceptées.


 

>> PAIEMENT PAR CHEQUE  chèque

Pour régler vos achats par chèque, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

Après validation de votre commande, il vous suffit de rédiger votre chèque à l'ordre d’Ysora.

Merci de bien vouloir indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque.

Envoyez ensuite par simple courrier votre chèque à :

Ysora
19 rue Serge Dejean
33520 Bruges
France

Votre chèque sera encaissé dès sa réception et votre commande traitée.

Il est à noter que les procédures de paiement par chèque peuvent rallonger les délais de livraison. En effet, il faut parfois compter un délai supplémentaire d’une dizaine de jours en moyenne pour que ces opérations soient enregistrées et validées par notre banque.

Seuls les chèques émis par une banque domiciliée en France ou à Monaco sont acceptés.

 

 

>> PAIEMENT PAR CHEQUE EN TROIS FOIS SANS FRAIS 3chèques

Pour régler vos achats par chèque en trois fois sans frais, il faut que le montant de votre commande soit supérieur à 150 euros. Il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

Après validation de votre commande, il vous suffit de diviser par 3 le montant total de votre commande et de rédiger vos trois chèques à l’ordre d’Ysora.

Merci de bien vouloir indiquer le numéro de votre commande au dos de chaque chèque.

Envoyez ensuite par simple courrier vos chèques à :

Ysora
19 rue Serge Dejean
33520 Bruges
France

Votre premier chèque sera encaissé dès réception et votre commande traitée. Les deux autres seront débités sous 30 et 60 jours.

Il est à noter que les procédures de paiement par chèque peuvent rallonger les délais de livraison. En effet, il faut parfois compter un délai supplémentaire d’une dizaine de jours en moyenne pour que ces opérations soient enregistrées et validées par notre banque.

Seuls les chèques émis par une banque domiciliée en France ou à Monaco sont acceptés.

 

 

>> VIREMENT BANCAIRE virement

Pour régler vos achats par virement bancaire, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

Les coordonnées bancaires d’Ysora à transmettre à votre banque afin d’effectuer le virement :

SARL COUTIEL/YSORA.com

No de compte: 30056-00120-01200141894-73

Numéro IBAN: FR76-3005-6001-2001-2001-4189-473

Code BIC/SWIFT: CCFRFRPP

Domiciliation: HSBC FR BORDEAUX


Merci de bien vouloir indiquer en référence du virement le numéro de votre commande.

Votre commande sera traitée dès confirmation de votre virement par notre banque.

 



>> REGLER EN 3, 5, 10 OU 20 FOIS AVEC 1euro

1euro.com est un service de la société Cofidis qui vous permet de payer en 3, 5, 10 ou 20 fois vos achats sur Internet, quel que soit le montant. Afin de bénéficier des services d'1euro.com, il est nécessaire d'ouvrir un compte sur leur site.

Pour régler vos achats via 1euro.com, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

 

 

>> PAIEMENT PARpaypal

Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Ysora. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. Il vous faudra au préalable créer un compte sur le site Paypal.

Pour régler vos achats via Paypal, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

 

 

>> PAIEMENT PAR TELEPHONE conseiller

Si vous souhaitez passer commande par téléphone, il vous suffit de contacter notre service client au numéro suivant : 05 56 24 04 48 (prix d'un appel local).

 

GARANTIE QUALITE


Ysora garantit la qualité de ses bijoux en or 750 millièmes, en or 350 millièmes et en argent 925 millièmes par un certificat d'authenticité et une garantie commerciale de deux ans comprenant pièces et main-d’œuvre (à l’exclusion des bijoux fantaisie de marque Guess par exemple).

Nous espérons que votre bijou vous donnera entière satisfaction. Toutefois, en cas de souci durant cette période de garantie, il vous suffira de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

Ysora

19 rue Serge Dejean

33520 Bruges

France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement.

Cette garantie s'entend dans le cadre d'une utilisation normale. Sont donc exclus de cette garantie le vol, la perte, l'usure, les dégâts dus à des chocs ou toute autre dégradation du bijou due à une utilisation non conforme.

 

Ysora est revendeur agréé de toutes les marques présentes sur son site Guess, Festina, Dolce & Gabbana, Lamborghini, Hello Kitty, Suzette et Benjamin, Mac Douglas, XC38, 64, Casio, Cerruti, Diesel, Eden Park, DKNY, Freelook, Girl Only, Hip Hop, Hugo Boss, Le Temps des Cerises, Storm etc... Chaque bijou ou montre de ces marques est livré avec son écrin ou sa pochette fourni(e) par la Marque, ainsi qu'un certificat d'authencité et/ou une garantie le cas échéant.

 

Vous bénéficiez aussi bien évidemment de la garantie de conformité du bien et de la garantie des vices cachés. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact afin que nous vous proposions un retour gratuit sous forme d'une liasse prépayée à imprimer transférée par courrier électronique.

 

  • Réception de votre colis

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de bien contrôler son état général et son contenu en présence du livreur. Nous tenons à vous informer qu’ajouter la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.

Si à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées.

Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves ou que celui-ci est déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

 

 

GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSE"


Si vous n'étiez pas satisfait(e) des bijoux que vous avez reçus, nous vous offrons la possibilité dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, de nous retourner, selon la procédure décrite ci-après, vos bijoux pour qu'ils soient, au choix :

- échangés ou remplacés,
- repris et remboursés.

Cette procédure ne s’applique pas aux piercings, aux bijoux personnalisés, aux fabrications spéciales, aux bijoux gravés, aux bijoux déjà portés, aux bijoux Guess  qui ne sont ni repris, ni échangés ou remboursés.

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour une durée d'un mois pour les achats réalisés dans l'Espace Diamant.

 

  • Procédure de retour

Il vous suffit de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

Ysora

19 rue Serge Dejean

33520 Bruges

France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement, notamment si vous désirez bénéficier d'une liasse préaffranchie (en cas de malfaçon par exemple).

Les frais de port du second envoi seront à la charge d'Ysora dès lors que l'échange porte sur le même modèle.

 

  • Emballage de vos retours

Il est indispensable que les bijoux, leur écrin et leur garantie nous reviennent intacts et non portés afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons d'emballer vos bijoux avec du plastique à bulle ou du polystyrène.

 

  • Remboursement

Ysora s'engage à vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais de transport et d'assurance, dans un délai de quinze jours après réception de votre retour.

Les modalités de remboursement sont fonction du mode de règlement que vous aviez choisi lors de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact.