Satisfait ou remboursé

Si vous n'étiez pas satisfait(e) des bijoux que vous avez reçus, nous vous offrons la possibilité dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, de nous retourner, selon la procédure décrite ci-après, vos bijoux pour qu'ils soient, au choix :

- échangés ou remplacés,
- repris et remboursés.

Cette procédure ne s’applique pas aux piercings, aux bijoux personnalisés, aux fabrications spéciales, aux bijoux gravés, aux bijoux déjà portés, aux bijoux Guess, aux bracelets Tom Hope et bracelets Shamballa, qui ne sont ni repris, ni échangés ou remboursés.

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour une durée d'un mois pour les achats réalisés dans l'Espace Diamant.

 

  • Procédure de retour

Il vous suffit de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante:

Ysora

19 rue Serge Dejean

33520 Bruges

France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contactpour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement.

 

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de port du second envoi seront à la charge d'Ysora dès lors que l'échange porte sur le même modèle.

 

  • Emballage de vos retours

Il est indispensable que les bijoux, leur écrin et leur garantie nous reviennent intacts afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons d'emballer vos bijoux avec du plastique à bulle ou du polystyrène.

 

  • Remboursement

Ysora s'engage à vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais de transport et d'assurance, dans un délai de quinze jours après réception de votre retour.

Les modalités de remboursement sont fonction du mode de règlement que vous aviez choisi lors de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact.


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