Nos conditions générales de vente

PAIEMENT SECURISE (version CGV en PDF PDF ici )

Dès que vous entrez dans la zone de saisie des informations bancaires personnelles, notre site est sécurisé.
Vous pouvez le vérifier par un petit cadenas qui s'affiche en bas de votre navigateur.

Par ailleurs, nous avons l'agrément Cerplus qui vous permet de vérifier l'authenticité de notre site et la sécurisation de la saisie des informations personnelles...

Pour simplifier vos achats, Ysora vous propose de multiples possibilités de paiement : carte bancaire, chèque, virement, Paypal, téléphone et paiement en plusieurs fois par l'intermédiaire de nos partenaires  1euro.com ou CHOOZEO crédit gratuit.

Vous trouverez ici quelques informations pratiques pour vous aider dans votre démarche d'achat en ligne sur Ysora.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Pour régler vos achats par carte bancaire, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

Ysora utilise le protocole 3D-Secure.

Ce protocole de paiement sécurisé international sur Internet créé par Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) sert à renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Il repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne. En complément des données bancaires habituelles, vous êtes en effet invité(e) à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider l’opération.

Les cartes de paiement CB, MASTERCARD, MAESTRO et VISA bénéficient du 3D-Secure.

- Les principales étapes d’une transaction 3D-Secure

1. Vous effectuez votre commande normalement sur Ysora.

2. Après avoir choisi de régler via notre site de paiement sécurisé, votre banque vous demande de vous authentifier.

3. Vous entrez les coordonnées de votre carte bancaire (numéro, date de validité et cryptogramme).

4. Après validation de ces données, une nouvelle fenêtre s’ouvre vous demandant de saisir une donnée personnelle soit, date de naissance, Code Sécurité à usage unique, etc. en fonction des banques.

5. Après authentification de ces informations, votre banque nous transmet son accord afin que nous traitions votre commande.

 

- Les méthodes d'authentification

Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.

L’activation se fait lors du votre premier achat sur un site utilisant le 3D-Secure. Il est possible de réaliser cette activation en ligne, sans réaliser d'achat, sur le site 3DSverify.com.

Si vous ne disposez pas de votre code d’authentification, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

A titre indicatif, sous réserve de modifications possibles par les banques concernées :

- Crédit Mutuel et CIC : votre identifiant de banque en ligne et un des codes inscris sur votre "carte de clés personnelles ».

- Axa Banque et Caisse d'Épargne : votre date de naissance.

- HSBC, BNP Paribas, Société Générale et Boursorama : un code envoyé par SMS

- Crédit Agricole et LCL : un code envoyé par SMS ou un mot de passe personnel créé lors de la première utilisation.

- BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit.

- Groupama Banque : votre nom, votre code postal et votre date de naissance.

- La Banque Postale : un code envoyé par SMS ou les quatre premiers chiffres de votre numéro de contrat.

Seules les cartes bancaires délivrées par un établissement bancaire domicilié en France ou à Monaco sont acceptées.

Conformément à la loi n°78/17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique et la liberté, l’acheteur dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles. Pour cela, il doit adresser sa demande au siège social soit par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus, soit par courrier électronique à l’adresse suivante : info@ysora.com

S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs, les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE avec option de paiement crédit gratuit CHOOZEO

CHOOZEO est un crédit gratuit sans aucuns frais remboursable en 3 ou 4 fois proposé par NATIXIS
FINANCEMENT société anonyme au capital de 73 801 950 € - Siège social : 30 avenue Pierre Mendès
France 75013 – 439 869 587 RCS Paris. Le montant du crédit gratuit varie pour des sommes allant de 135 € à 3000 €. 

CHOOZEO est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure de 6 mois à la date d’achat. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Électron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptés. Après avoir terminé sa commande, le client doit cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois CHOOZEO par carte bancaire ». Il est alors redirigé vers la page Internet CHOOZEO de NATIXIS FINANCEMENT affichant le récapitulatif de sa commande et la demande de crédit gratuit, qu’il doit ensuite valider.

YSORA se limite à mettre en relation ses clients avec NATIXIS FINANCEMENT en indiquant sur son site une page de landing non contractuelle. Il n’est donc pas soumis à la réglementation relative aux intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement.
En outre, si le client demande à bénéficier d’une solution de financement proposée par NATIXIS
FINANCEMENT, les informations relatives à sa commande et à son identité (nom, prénom,
adresse postale) lui seront transmises. NATIXIS FINANCEMENT utilisera ces informations à des fins
d’étude de sa demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

NATIXIS FINANCEMENT se réserve le droit d’accepter ou de refuser sa demande de financement en 3 ou 4 fois sans frais. Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour renoncer à son crédit gratuit.

VIREMENT BANCAIRE 

Pour régler vos achats par virement bancaire, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

Les coordonnées bancaires d’Ysora à transmettre à votre banque afin d’effectuer le virement :

SARL COUTIEL/YSORA.com

No de compte: 10907-00001-56021247278-19

Numéro IBAN: FR76-1090-7000-0156-0212-4727-819

Code BIC/SWIFT: CCBPFRPPBDX

Domiciliation: BPACA LE BOUSCAT (00001)


Merci de bien vouloir indiquer en référence du virement le numéro de votre commande.

Votre commande sera traitée dès confirmation de votre virement par notre banque.

REGLER EN 3, 5, 10 OU 20 FOIS AVEC

1euro.com est un service de la société Cofidis qui vous permet de payer en 3, 5, 10 ou 20 fois vos achats sur Internet, quel que soit le montant. Afin de bénéficier des services d'1euro.com, il est nécessaire d'ouvrir un compte sur leur site.

Pour régler vos achats via 1euro.com, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

PAIEMENT PAR COMPTE PAYPAL

Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Ysora. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. Il vous faudra au préalable créer un compte sur le site Paypal.

Pour régler vos achats via Paypal, il vous suffit de choisir ce mode de paiement une fois que vous avez saisi vos informations personnelles et accepté les conditions de vente.

PAIEMENT PAR TELEPHONE

Si vous souhaitez passer commande par téléphone, il vous suffit de contacter notre service client au numéro suivant : 05 56 24 04 48 (prix d'un appel local).

GARANTIE QUALITE

Ysora garantit la qualité de ses bijoux en or 750 millièmes, en or 375 millièmes et en argent 925 millièmes par un certificat d'authenticité et une garantie commerciale de deux ans comprenant pièces et main-d’œuvre (à l’exclusion des bijoux fantaisie de marque Guess par exemple).

Nous espérons que votre bijou vous donnera entière satisfaction. Toutefois, en cas de souci durant cette période de garantie, il vous suffira de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

  • Ysora
  • 19 rue Serge Dejean
  • 33520 Bruges
  • France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement.

Cette garantie s'entend dans le cadre d'une utilisation normale. Sont donc exclus de cette garantie le vol, la perte, l'usure, les dégâts dus à des chocs ou toute autre dégradation du bijou due à une utilisation non conforme.

Ysora est revendeur agréé de toutes les marques présentes sur son site Guess, Festina, Lamborghini, Hello Kitty, Mac Douglas, XC38, Casio, Diesel, Daniel Wellington, Swiss Military, Girl Only, Michel Herbelin, Cacharel, Kookaï,Hugo Boss, Le Temps des Cerises, etc... Chaque bijou ou montre de ces marques est livré avec son écrin ou sa pochette fourni(e) par la Marque, ainsi qu'un certificat d'authencité et/ou une garantie le cas échéant.

Vous bénéficiez aussi bien évidemment de la garantie de conformité du bien et de la garantie des vices cachés. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact afin que nous vous proposions un retour gratuit sous forme d'une liasse prépayée à imprimer transférée par courrier électronique.

  • Réception de votre colis

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de bien contrôler son état général et son contenu en présence du livreur. Nous tenons à vous informer qu’ajouter la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.

Si à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées.

Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves ou que celui-ci est déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSE"

Si vous n'étiez pas satisfait(e) de la commande que vous avez reçu, nous vous offrons la possibilité de nous la retourner, selon la procédure décrite ci-après, pour 

- échange ou remplacement,
- reprise et remboursement.

A compter du 13 juin 2014, vous disposerez d'un délai de 28 jours de rétractation suite à un achat effectué sur Ysora.com qui ne vous convient pas. Plus précisément :

1) A compter de la réception du colis, vous disposerez de 14 jours pour nous signaler votre rétractation.

2) A ceci s'ajoutent 14 jours pour renvoyer le colis à Ysora, 19 rue Serge Dejean, 33 520 Bruges (France), à compter de la date à laquelle vous nous avez signalé votre rétractation.

Cette procédure ne s’applique pas aux piercings, aux bijoux personnalisés, aux fabrications spéciales, aux bijoux gravés, aux bijoux déjà portés, aux bijoux Guess, Lotus et bracelets Shamballa qui ne sont ni repris, ni échangés ou remboursés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne peut être émis à réception d’un produit abîmé ou ayant fait l'objet d'un usage durable. 

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour une durée d'un mois pour les achats réalisés dans l'Espace Diamant.

  • Procédure de retour

Il vous suffit de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

  • Ysora
  • 19 rue Serge Dejean
  • 33520 Bruges
  • France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement.

Les frais de port du second envoi seront à la charge d'Ysora dès lors que l'échange porte sur le même modèle.

  • Emballage de vos retours

Il est indispensable que les bijoux, leur écrin et leur garantie nous reviennent intacts et non portés afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons d'emballer vos bijoux avec du plastique à bulle ou du polystyrène.

  • Remboursement

Ysora s'engage à vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais de transport et d'assurance, dans un délai de quinze jours après réception de votre retour.

Les modalités de remboursement sont fonction du mode de règlement que vous aviez choisi lors de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact.

LITIGE, FORCE MAJEURE ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente et les opérations qui en découlent sont soumises à la loi française.

Tout différend ou litige qui pourrait naître à l’occasion des opérations d’achat et de vente réalisées en application des présentes conditions générales d’utilisation et de vente, concernant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et/ou leurs suites sera soumis à la seule compétence du tribunal de Bordeaux.

Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 534-7) ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

Toutefois, aucune partie ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si cette non-exécution est due au cas fortuit ou à la survenance d‘un élément constitutif de force majeure tel que notamment, et sans que cette liste soit limitative, l’inondation, l’incendie, la tempête, le manque de matières premières, la grève totale ou partielle des transports, des services postaux, … Les parties conviennent qu’elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer les modalités d’exécution de la commande si le cas de force majeure a une durée d’existence supérieure à un mois. Au choix des parties, le Vendeur pourra ne pas honorer la commande ou le client demander la restitution du prix, à charge pour le Vendeur de rembourser le client des sommes versées par lui au titre de la commande concernée, en procédant au virement du prix et des frais payés sur le compte bancaire ayant servi au paiement sécurisé par carte bancaire.

INFORMATION PRECONTRACTUELLE - ACCEPTATION DU CLIENT

Le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions générales d’utilisation et de vente et de toutes les informations et renseignements visés aux articles L111-1 à L111-7, et en particulier :

  • les caractéristiques essentielles du produit acheté, compte tenu du support de communication utilisé et du produit concerné ;
  • le prix des produits et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
  • en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Vendeur s'engage à livrer le produit ;
  • les informations relatives à l'identité du vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
  • les informations relatives aux garanties légales, figurant aux présentes conditions générales d’utilisation et de vente, et à leurs modalités de mise en œuvre ;
  • la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
  • les informations relatives au droit de rétractation, aux frais de renvoi des produits, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes.

Le fait de commander pour le client sur le site internet  www.ysora.com emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d’utilisation et de vente, ce qui est expressément reconnu par le client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.


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