Notre garantie qualité chez Ysora

GARANTIE QUALITE

Ysora garantit la qualité de ses bijoux en or 750 millièmes, en or 375 millièmes et en argent 925 millièmes par un certificat d'authenticité et une garantie commerciale de deux ans comprenant pièces et main-d’œuvre (à l’exclusion des bijoux fantaisie de marque Guess par exemple).

Tous les poids de nos bijoux sont donnés à titre indicatif. Pour un tour de doigt de 54 pour les bagues avec une tolérance de plus ou moins 15% selon nos fabrications.

Nous espérons que votre bijou vous donnera entière satisfaction. Toutefois, en cas de souci durant cette période de garantie, il vous suffira de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

  • Ysora
  • 19 rue Serge Dejean
  • 33520 Bruges
  • France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement.

Cette garantie s'entend dans le cadre d'une utilisation normale. Sont donc exclus de cette garantie le vol, la perte, l'usure, les dégâts dus à des chocs ou toute autre dégradation du bijou due à une utilisation non conforme.

Ysora est revendeur agréé de toutes les marques présentes sur son site Guess, Festina, Dolce & Gabbana, Lamborghini, Hello Kitty, Suzette et Benjamin, Mac Douglas, XC38, 64, Casio, Cerruti, Diesel, Eden Park, DKNY, Freelook, Girl Only, Hip Hop, Hugo Boss, Le Temps des Cerises, Storm etc... Chaque bijou ou montre de ces marques est livré avec son écrin ou sa pochette fourni(e) par la Marque, ainsi qu'un certificat d'authencité et/ou une garantie le cas échéant.

Vous bénéficiez aussi bien évidemment de la garantie de conformité du bien et de la garantie des vices cachés. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact afin que nous vous proposions un retour gratuit sous forme d'une liasse prépayée à imprimer transférée par courrier électronique.

  • Réception de votre colis

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de bien contrôler son état général et son contenu en présence du livreur. Nous tenons à vous informer qu’ajouter la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.

Si à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées.

Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves ou que celui-ci est déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSE"

Si vous n'étiez pas satisfait(e) des bijoux que vous avez reçus, nous vous offrons la possibilité dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, de nous retourner, selon la procédure décrite ci-après, vos bijoux pour qu'ils soient, au choix :

  • échangés ou remplacés,
  • repris et remboursés.

Cette procédure ne s’applique pas aux piercings, aux bijoux personnalisés, aux fabrications spéciales, aux bijoux gravés, aux bijoux déjà portés, aux bijoux Guess  qui ne sont ni repris, ni échangés ou remboursés.

La garantie "satisfait ou remboursé" est valable pour une durée d'un mois pour les achats réalisés dans l'Espace Diamant.

  • Procédure de retour

Il vous suffit de nous retourner en colis suivi votre bijou dans son écrin accompagné de son certificat et d’un courrier explicatif à l'adresse suivante :

  • Ysora
  • 19 rue Serge Dejean
  • 33520 Bruges
  • France

Nous vous conseillons néanmoins de contacter en premier lieu notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contactpour nous informer de votre demande d'échange, de remplacement ou de remboursement, notamment si vous désirez bénéficier d'une liasse préaffranchie (en cas de malfaçon par exemple).

Les frais de port du second envoi seront à la charge d'Ysora dès lors que l'échange porte sur le même modèle.

  • Emballage de vos retours

Il est indispensable que les bijoux, leur écrin et leur garantie nous reviennent intacts et non portés afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons d'emballer vos bijoux avec du plastique à bulle ou du polystyrène.

  • Remboursement

Ysora s'engage à vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais de transport et d'assurance, dans un délai de quinze jours après réception de votre retour.

Les modalités de remboursement sont fonction du mode de règlement que vous aviez choisi lors de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 24 04 48 ou via notre formulaire de contact.


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